Garantia Produselor
Garanția produselor
Garanția este oferită de societatatea noastră în calitate de vânzător în concordanță cu prevederile OUG 140/2021 și OG 21/1992, (r2) acte normative destinate cliențlior persoane fizice și pe teritoriul României. Garanția de conformitate pentru bunuri noi se acordă persoanelor fizice (consumatori) pe o perioadă de 2 ani de la momentul livrării, respectiv de 1 an pentru un bun de ocazie/resigilat. Produsele resigiliate sunt produse noi ale caror ambalaje au fost deschise, fiind din cele returnate de clienti in termenul legal de 14 zile ori produse ce au fost testate sau expluse in showroom. Absolut toate produsele "Resigilate" sunt testate amanuntit inainte de a fi oferite spre vanzare. In cazul persoanelor juridice, garanția de conformitate oferită este de 1 an și se acordă conform art 1707-1718 din Codul Civil. Constatarea neconformităților și asigurarea garanției sunt în responsabilitatea noastră. Pentru a elimina riscul de pierdere, certificatul de garanție se trimite pe suport durabil in contul de client/ email pentru fiecare comanda in parte, daca nu te rugam sa scrii prin email la adresa eugen.sales@frovers.com
Modalități de asigurare a garanției de conformitate
În caz de neconformitate, beneficiați de următoarele măsuri corective (în această ordine):
a) aducerea în conformitate prin reparare sau prin înlocuire (dacă bunul nu poate fi reparat),
b) reducerea proporţională a preţului (dacă neconformitatea este minoră),
c) încetarea contractului și returnarea contravalorii (dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate).
Ca particularitate, in caz de neconformitate ( constatată și confirmată de vânzător) în primele 30 zile de la achiționare, se va dispune direct înlocuirea produsului
PROCEDURA TRIMITERII PRODUSELOR IN GARANTIE
Produsele aduse sau expediate in atentia departamentul de service trebuie sa fie complete, sa contina toate accesoriile (recomandam sa fie aduse / expediate in ambalajul original sau un ambalaj adecvat pentru a evita deteriorarea acestora cauzata de conditiile de transport) si insotite de o copie a facturii fiscale de achizitie sau a certificatului de garantie ce-l gasesti in contul de client pentru fiecare comanda in parte.
Produsele neridicate de la unitatea de service in termen de 6 luni de la finalizarea operatiunilor vor fi declarate abandonate (conform dispozitiilor Codului Civil).
Condiții generale de neacordare a garanției:
• bunul a fost, după caz, utilizat sau întreținut necorespunzător/impropriu fiind, după caz, expus la foc sau apă, suprasarcini de tensiune, suprasolicitare tehnică fără un nivel optim de răcire, temperaturi de îngheț sau extrem de calde, presiuni ridicate/scăzute, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice, substanțe chimice corozive, produse de curățare abrazive, impurități, etc cauzând deteriorarea mecanică, termică, electrică, electronică, plastică a suprafeței și materialului de bază sau a pieselor/componentelor din interior, (contrar instrucțiunilor certificatului de garanție, instrucțiunilor specifice sau condițiilor de operare menționate în manualul bunului sau pe eticheta ce însoțesc bunul).
• bunul a fost supus, după caz, unor lucrări de montaj, instalare, intervenții service neautorizate, cu/fără deteriorarea sau înlocuirea pieselor/componentelor sau cu piese de schimb, lubrefianţi, combustibili, consumabile, accesorii diferite de cele recomandate de producător / importator
• bunula fost utilizat în alt scop decât cel casnic (utilizare excesivă, comercială sau industrială) ce conduce la anularea calitatății de consumator sau în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit/fabricat.
• bunul a fost utilizat și îngrijit/întreținut necorespunzător sau defectuos contrar instrucțiunilor specifice din manualul de utilizare
• bunul prezintă deteriorări, precum zgârieturi sau fisuri ale produsului care nu au fost aduse la cunoștință vânzătorului în momentul achiziționării, fiind neconformităși acceptate de către dvs.
• Bunul prezintă doar o uzură/exploare normală, conform scopului și destinației pentru care a fost produs precum și nivelului de utilizare a acestuia (uzură specifică în funcție de tipul de bun), mentenanța și reglajele periodice nefăcând obiectul garanției.
• Bunul nu este însoțit de dovada documentelor care să ateste calitatea de client (certificat de garanție completat sau factură/bonului) sau seria si tipul produsului mentionate pe etichetă nu au fost protejate (nu sunt lizibile), sau au fost modificate, şterse sau înlocuite. Programele si informatiile salvate pe medii de stocare pot fi sterse in timpul operatiunilor de service. Recomandam realizarea de back-up periodic si neaparat inainte de trimiterea produselor la garantie.